This site requieres JavaScript but your browser settings does not allow this. Please activate JavaScripts and try again.
MENY

Returhantering vid byten, ångerköp och reklamationer

Att erbjuda era kunder smidiga och enkla returer vid byten, ångerköp eller reklamationer är centralt. Detta för att skapa nöjda och återkommande kunder oavsett om kunden är en privatperson eller företag. I många av de uppdrag vi jobbar med är returflödena en viktig del av varuägarens affärsmodell och är procentuellt relativt stort (tex kläder, skor). I flera fall ser vi att det är era mest lojala kunder som returnerar och dessa kundrelationer måste vårdas och utvecklas.
Samtidigt innebär returer hantering- och administrationskostnader som vi vill minimera.
Vår erfarenhet är att en balans måste hittas mellan intäkts- och kostnadskrav.  

Returprocesser

Vi erbjuder er att ta hand om alla era returer oavsett returorsak. En smidig returhantering skapas genom rätt rutiner och rätt systemstöd som håller er kund och er uppdaterade om status för varan och returförfarandet.

För returfrakten erbjuder vi volymrabatt. En retur hanteras i princip som en inleverans, dvs godsmottagning, ankomstkontroll, ankomstregistrering och återrapportering till er med orsak görs. Vi sätter upp gemensamma rutiner för orsakskoder och olika åtgärder för den reklamerade varan.

Vidare erbjuder vi er olika typer av kanaler för att bli av med returer som inte kan säljas i era ordinarie försäljningskanaler. Det kan tex vara försäljning via Outlets, pop-up-butiker etc. I andra fall är det destruktion/klippning av högvärdiga produkter.

Gör bättre affärer 

Tillsammans med våra logistiker kan vi hjälpa till med att förbättra era returflöden. Tillsammans tittar vi på områden som returpolicy, fraktjänster och datafångst. Vi kan också komma med idéer på hur ni med tex produktbilder, omdömen, storleksguider och kommunikation med era kunder kan göra bättre affärer.

 

Min far grundade Börjes 1947 med visionen att alltid ge kunden ett vänligt och professionellt bemötande.Fortfarande drivs det i samma anda och med samma kundfilosofi som min far deklarerade 1947. Det jag minns bäst är hans ord: "Kunden är inte en person, som du skall imponera på eller övertyga att du vet bättre än han...när han kommer till dig, är han din gäst.Behandla honom som du skulle vilja bli behandlad, när du är gäst."

Roland Johansson, Styrelseordförande och ägare